Nadat jij jouw bestelling hebt geplaatst, gaan we meteen aan de slag! Binnen 24 tot 48 uur wordt jouw bestelling verwerkt en verzonden. Van zodra het pakketje verzonden wordt, duurt het standaard 9 tot 16 dagen voordat het bij jouw thuis aankomt. Tenzij er expliciet een andere levertijd bij het product vermeld staat.
Een bestelling kan geannuleerd worden binnen de eerste 24 uur na het bevestigen van de bestelling.
U kan uw artikel retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Dit kan bij een defect artikel, maar ook als u niet helemaal tevreden bent over het artikel.
Voordat u een artikel retourneert, dient u het eerst aan te melden via info@the-petshop.be. Vermeld hierbij altijd het ordernummer. U kan op deze pagina de verdere instructies vinden voor het juist retourneren van je pakketje.
Retourzendingen die naar het verkeerde werden verzonden of die niet eerst werden aangemeld, worden niet terugbetaald. Een artikel kan tot 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
Als jouw product defect aankomt, sturen wij jou meteen een nieuw exemplaar op.
Meld binnen 3 dagen na ontvangst het beschadigd product aan onze klantendienst via info@the-petshop.be. Vermeld hierbij altijd het ordernummer en voeg ook een foto van het beschadigd product toe.
Het beschadigd product verzend je vervolgens naar ons retouradres. De stapjes die je hiervoor moet doorlopen, vind je op deze pagina.
Ook als u niet 100% tevreden bent met het product, mag u het binnen de 14 dagen retourneren. Indien het product nog volledig is en niet beschadigd is door eigen gebruik, krijgt u het volledige aankoopbedrag terugbetaald. Indien het product niet meer volledig is, krijgt u een deel van het product terugbetaald.
Overeenkomstig onze retourneervoorwaarden, zijn de kosten van de retourzending altijd voor de consument.
Op onze webshop kan u via verschillende methodes betalen. Dit kan via PayPal, IDeal, Bancontact, KBC, ING, Klarna en overschrijving. Vanaf 100 euro is het ook mogelijk om met In3 in 3 termijnen te betalen.
In sommige
periodes bieden wij u een unieke deal aan na de betaling van uw bestelling. Om
deze deal mogelijk te maken, maken we gebruik van Sepa-domiciëring. Indien u
dus gebruik wilt maken van deze deal en dit bevestigt, geeft u expliciet goedkeuring
tot betaling.
Vanaf 100 euro kan u kiezen om het volledige bedrag in drie gelijke delen te betalen. Dit gebeurt binnen 60 dagen. Op de dag van je bestelling betaal je het eerste deel via iDeal en wordt je aankoop verzonden. 30 dagen later betaal je het tweede deel en weer 30 dagen later het derde deel. Zo hoef je geen grote uitgave in één keer te doen. Je ontvangt een mailtje zodra je een nieuwe betaling moet doen. Meer informatie hierover vind je hier.
Wenst u via een andere methode te betalen?
Contacteer ons en wij kijken of het mogelijk is.
